MEJORANDO EL SERVICIO A LOS CIUDADANOS
E- GOBIERNO
F U J I T S U A L S E R V I C I O D E L E - G O B I E R N O
¿QUÉ ES EL E-GOBIERNO?
Vivimos momentos de transformación social de enorme transcendencia y de alcance mundial.
Las tecnologías de la información y las comunicaciones,
simbolizadas por el fenómeno de Internet, aceleran
el cambio de la sociedad industrial a la sociedad de la
información.
Esta nueva época se caracteriza por la capacidad de
los ciudadanos, empresas y Administración Pública
para acceder a la información, instantáneamente, desde
cualquier lugar y en la forma deseada.
Estas tendencias se plasman en todos los ámbitos de la Sociedad incluyendo los Organismos Públicos
quienes, para satisfacer esta demanda de los ciudadanos, están llevando a cabo procesos de cooperación
entre ellos, con el objetivo de impulsar el desarrollo de las telecomunicaciones y sistemas de información
en el ámbito municipal y autonómico, estatal y Europeo.
Estas iniciativas han hecho que se desarrollen los conceptos de e-Gobierno y Ciudades Digitales, con un
objetivo común: ofrecer acceso electrónico a los servicios públicos.
En FUJITSU ofrecemos a la Administración Soluciones Globales de e-Gobierno. Con una estrategia
tecnológica que va más allá del momento actual, nuestra solución abarca todos los niveles de servicio de
cualquier Administración.
Sociedad
Utilizar Internet
La Administración y la Sociedad de la Información
A finales de 1999 la Comisión Europea comienza la
iniciativa eEurope para aportar a los ciudadanos los
beneficios de la Sociedad de la Información.
Dentro de este contexto en España se ha puesto en
marcha el plan Info XXI, cuyo principal objetivo es el
desarrollo de una red de Ciudades Digitales por todo
el territorio español.
LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA NO TIENE PORQUÉ SER COMPLEJA, SINO ÚTIL
El objetivo de la solución e-Gobierno de FUJITSU
es ser el canal de comunicación entre los
ciudadanos y su Administración, así como ofrecer
herramientas de integración de aplicaciones y
data mining que apoyen la toma de decisiones
y mejoren la percepción de la organización.
En FUJITSU entendemos las Ciudades Digitales
como un proyecto global donde se integra
infraestructura, conocimientos y desarrollos para
recrear, en un ámbito virtual, las características
de una ciudad real. Generalmente, el eje principal
es un portal que permite la participación de
Ciudadanos, Empresas y Administración, que
son los elementos de construcción de la
Sociedad de la Información.
Los ciudadanos exigen unos servicios públicos cada vez más modernos, cómodos y eficaces, y la Administración
se encuentra en una posición privilegiada para ofrecer servicios que son de su competencia aprovechando al
máximo las nuevas tecnologías.
La solución global e-Gobierno de FUJITSU permite a la Administración mejorar el servicio prestado al ciudadano
al mismo tiempo que hace sencilla la integración de sus sistemas dispersos y heterogéneos, alineándolos con
su visión estratégica y un objetivo común: reducir la complejidad y mejorar el servicio.
NUESTROS SERVICIOS...
• Gestión Integral de Proyectos
• Desarrollo de e-Aplicaciones
• Integración de Aplicaciones y Sistemas
• Consultoría y Auditoría de Sistemas de Información
• Productos y Servicios de Infraestructura
• Redes multiservicio (IP Voz/Datos)
• Seguridad y Sistemas de Información
• Asistencia Técnica Multidisciplinar
• Formación / eLearning
• Externalización / Outsourcing
E-BUSINESS
¿Qué es e-business?
E-business es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio del Internet.
Convierte a su empresa de un negocio a un e-business cuando integra sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en su sitio web.
E-business es un componente en línea de un e-business.
E-business usa el Internet como un centro para todas las actividades del negocio.
e-business difiere de un ".com." Una empresa que tiene un .con absorberá su negocio en ladrillo y mortero a favor de su negocio en línea.
El término e-business comprende el conjunto de transacciones comerciales, intercambios de información y relaciones entre partes que se realizan a través Internet. E-business no solo consiste en el comercio electrónico o e-commerce (las operaciones de compra y venta) sino que representa un enfoque global en el que caben todo tipo de transacciones: servicios postventa, gestión de proveedores, relaciones con las administraciones etc.Los mercados electrónicos presentan los mismos componentes que los mercados tradicionales pero el uso de Internet como soporte permite la realización de transacciones automatizadas, reduce las distancias y diferencias horarias y permite personalizar la oferta.
La utilización del e-business nos abre posibilidades infinitas para participar en los mercados internacionales y son una de las claves para nuestra competitividad.
El comercio electrónico podemos encontrar todo tipo de relaciones:
Empresa-empresa (B2B) del inglés business to business: Es la de mayor importancia en el comercio internacional. Comprende todo tipo de intercambio de información y compras y ventas entre empresas.
Empresa-consumidor (B2C) del inglés business to consumer: consiste en la venta de productos por Internet directamente a particulares.
Empresa-administración (B2G) la administración permite la realización vía telemática de multitud de procedimientos relacionados con el comercio internacional, como los procedimientos aduaneros, lo que permite por ejemplo obtener en minutos el despacho de una mercancía para permitir su entrada o salida en un país.
Ventajas del e-business
Una de las aplicaciones más importantes de e-business es su uso como canal de comercialización, tanto para ventas como para compras. El uso del comercio electrónico como un canal complementario al canal comercial tradicional nos permitirá aumentar las ventas y también mejorar la eficacia de su gestión de compras.
La creación de un canal de comercialización a través de Internet es una tarea compleja que requiere de un gran esfuerzo tecnológico y de marketing. Su uso adecuado necesita de una estructura empresarial replanteada para explotar al máximo las posibilidades del comercio electrónico.
¿Qué ventajas nos ofrece?
Ampliación del mercado: Las empresas pueden a través de Internet acceder a mercados remotos, las 24 horas del día.
Interacción: Compras, ventas y consultas se realizan sin ningún tipo de desplazamiento. Las relaciones se hacen mucho más dinámicas.
Personalización de la oferta: A través de formularios o simplemente con rastreos de usuarios las empresas pueden personalizar las ofertas de acuerdo con los gustos de los usuarios.
Reducción de costes: o uso de Internet permítenos reducir gastos de intermediarios. El uso de Internet permite a las empresas la reducción de los gastos de intermediarios ya que posibilita que todas las operaciones, incluido el almacenamiento, se pueden realizar desde la matriz, eliminando gastos de intermediarios, de almacenaje y con mayor control del proceso. Además, reduce costes en las transacciones tradicionales tales como los viajes de negocios, el envío de faxes o comunicaciones telefónicas.
Características de los mercados electrónicos
Aunque la creación del canal virtual debe de ser un proceso personalizado de acuerdo al producto y a las necesidades propias de cada empresa Para el desarrollo de las estrategias adecuadas de e-business debemos conocer las características generales de los mercados electrónicos:
Perfil de los usuarios tanto para el comercio con empresas como con consumidores, los potenciales clientes del canal electrónico poseerán un elevado nivel de formación y tecnológico por lo que sus decisiones de compra estarán basadas en la evaluación de información. Es un mercado en el que se valorarán los atributos objetivos del producto y no aspectos subjetivos como por ejemplo las relaciones personales, tan importantes en el canal tradicional.
Características de los productos o servicios: El producto que se presenta debe ser apto para su comercialización por este canal.
Seguridad: Es el aspecto más valorado por los usuarios, las empresas han de poder garantizar que la transacción es confidencial, íntegra ( que no pueda ser modificada), autentificada (que cada parte de la comunicación pueda asegurarse de que el otro sea quien realmente dice ser) e irrefutable (que cada parte pueda probar que la otra participó en la comunicación). Para garantizar la seguridad se pueden utilizar técnicas de cifrado y certificados digitales.
Medios de pago: En las ventas por Internet las empresas pueden recurrir a los medios de pago tradicionales, como transferencias, órdenes de pago y pagos contra reembolso, pero también se pueden utilizar otros propios del comercio electrónico como el TPV virtual o Paypal, especialmente diseñados para el comercio con consumidores.
Aspectos legales de los mercados electrónicos
Aunque Internet sea un espacio virtual ajeno a cualquier estado, las empresas que en el participan y comercian se encuentran sometidas a las leyes de sus propios estados que pueden más o menos restrictivas. En España el comercio electrónico se regula por la ley 34/2002 de 11 de Julio sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico conforme a la directiva europea 200/31/CE.
¿A qué estamos obligados?
Según esta normativa estamos obligados a:
Facilitar los datos de identificación a los usuarios que visitan su sitio web.
Informar sobre los precios que se aplican a los servicios.
Permitir a los usuarios conocer, imprimir y archivar las condiciones generales a las que se someta el contrato.
Cuando la contratación implique a consumidores obligación de guiar a los usuarios en el proceso de contratación y de permitir la corrección de datos.
Cuando la contratación implique a consumidores obligación de permitir confirmar la operación.
